一、什么是crm系统？

crm系统主要是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。crm系统主要以客户为核心，企业与客户在品牌推广、产品销售或服务场景中产生各种关系，其最终目标是吸引新客户关注，转化为企业付费用户，提高老客户保留率，帮助引入新用户，增加企业市场份额和利润，增强企业竞争力。

二、crm系统有什么作用？

crm系统它是利用信息技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，是企业为客户提供满意周到的服务，提高客户满意度和忠诚度的管理和管理模式。

1、筛选客户

一般来说，客户可以通过crm系统分为公海客户和私海客户。私海中的客户是销售人员自己的客户资源，而公海中的客户是所有销售人员都可以跟进订单的客户资源。销售人员还可以通过crm客户关系管理系统筛选客户，将感兴趣的客户留在私海中，将无意或无意的客户放在公海中，其他销售人员也可以在公海中筛选客户。

2、防止抢单撞单

每个企业都不愿意看到内部斗争。只有营造公平合理的内部市场竞争自然环境，才能避免故意接单和内部碰撞的问题。crm系统可以高效实施客户检查和客户分配规则，降低企业管理成本。

3、打造自动化工作流

在日常工作中，有许多任务可以自动执行，如成本报销程序、订单流程、客户支持和客户跟进。crm系统可以实现工作流程的自动化，不仅提高了效率，而且为业务人员节省了大量的时间专注于自己的工作。

4、数据可视化

通过crm系统的数据分析功能，可以对销售相关数据进行深入分析。无论是线索、客户还是销售业绩，都可以通过报表和图表直观呈现。企业的经营状况一目了然，管理者可以通过这种可视化的数据快速发现问题并做出决策。

5、找到有价值的客户

大多数销售人员愿意把精力放在新客户的跟进上，所以对老客户的价值分析不会很到位。利用crm系统，通过客户细分促进和提升客户价值。企业可以调整分析结果的策略，增加价值客户之间的关系维护。一方面可以提升价值客户的体验，另一方面可以实现与客户的双赢，从而提升企业的业绩。

6、调整产品或服务以满足客户的需求

7、将客户服务过程中的纸质办公升级为网络数字办公，节省客户时间和公司资金。问客户他们想以什么方式和频率获取企业信息。

7、提高营销效果

通过crm系统的营销模块，企业可以计划、实施、监控和分析营销活动。从而为客户提供更快、更周到的优质服务，吸引和维护更多的客户。

8、为金融金融战略提供决策支持

企业销售人员在与客户的前期谈判、合同签订、贷款回收等过程中可以采取相应合理的对策。

9、为内部管理及时调整提供依据

企业的crm系统是整个内部管理系统的重要组成部分。通过crm系统的反馈信息，企业可以检验现有内部管理系统的科学性和合理性，及时调整内部管理政策体系。

10、为生产研发提供决策支持

crm系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，为确定产品品种、产品功能和性能、产品产量提供决策支持。

11、优化企业业务流程

通过业务流程的重新设计，crm系统的成功实施必须更加合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

总之，crm系统是一种专门为企业提供客户关系管理服务的系统。它能够帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业的业务增长和发展。随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，crm系统已经成为企业的必备工具之一。未来，crm系统将继续发挥重要作用，为企业的发展提供强有力的支持。