近年来，平安银行广州分行积极响应国家金融监督管理总局广东监管局关于消费者权益保护工作要求，以“金融为民”为核心，通过深化落实金融知识教育、推进适老化服务革新、金融支持提振和扩大消费等工作，多维度推进金融服务创新，为粤港澳大湾区高质量发展注入强劲动能。

践行总体国家安全观守护银发客群“钱袋子”

为切实提升消费者金融素养及全民反诈防诈意识，近日，平安银行广州分行联合产险、寿险、健康险、担保4家平安集团驻粤子公司，邀请广东正和消保中心调解员，共同走进越秀区老年大学开展“睿智银龄 平安守护”暨“全民反诈”金融知识大讲堂活动，旨在为老年群体提升金融风险“免疫力”。

活动现场以"守护银龄金融安全"为主线，设置四大服务场景。在金融反诈银龄课堂上，平安志愿者们精心编写的朗朗上口的粤语版防范诈骗口诀：“免费讲座要醒定，鸡蛋神药唔好领；嘘寒问暖扮契仔，要你荷包蚀晒底”，让现场粤语地区的中老年朋友们一听就懂、一学就会，在欢声笑语中悄然提升金融素养，为自己的财产安全加固了防线。

在社保卡咨询服务点，平安志愿者宣讲团成员化身“社保专家”，针对老年人关心的社保卡功能、使用方法、养老金领取、医保报销、忘记卡密码等常见问题给予一对一讲解与指导，并手把手教会现场老人通过手机银行等线上渠道便捷办理社保相关业务，让其切实感受到金融科技带来的便利，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在“健康义诊”爱心服务区域，平安志愿者们耐心地为老年人逐一测量血压、解答健康问题，仔细叮嘱日常饮食、作息的注意事项，从金融关怀延伸到健康关怀，全方位守护老年人的生活品质。活动现场尤为亮眼的是精心策划的“消保互动游戏”，平安志愿者宣讲团成员摒弃晦涩术语，用一个个真实且典型的案例“说话”：从“健康讲座”骗局的惊心动魄，到“以房养老”的隐蔽伪装，抽丝剥茧还原诈骗分子的狡猾手段，让老年大学学员在轻松的氛围里，通过实景案例剖析把消保知识牢记于心。

同时，为提醒老年群体谨慎投资、科学理财，平安志愿者宣讲团特别宣导了“金融产品查询平台”这一工具的使用指南，其支持简单、便利、快捷查询金融产品信息，让中老年人轻松辨别金融产品是否正规、有无备案，有助于防范非法集资和骗子误导风险，为中老年人的钱袋子上了一把“安全锁”。此外，产品购买后若产生疑问，也可随时通过该平台查询解惑，为中老年人的金融生活带来了极大便利与支付安全保障。

平安集团广州地区消保联席以行动践行社会责任，切实为老年群体撑起金融保护伞，助力银发族安心畅享美好生活。

深化适老化服务改革 打造智慧助老新模式

平安银行广州分行针对老年人差异化需求，提供暖心服务，如无障碍设施、现金兜底服务、手机银行APP功能模块等，不断完善适老化金融服务模式。

平安银行广州分行针对老年人差异化需求，提供便捷的暖心服务，营业网点内外部均设置无障碍设施，如建设无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、老花镜、便民药箱等。在现金服务方面，充分发挥现金兜底作用，截止目前，平安银行广州地区CRS、ATM共59台，100%可支持外卡支取人民币；在上门服务方面，按照相关规定进行操作，做到特事特办、急事急办，网点对行动不便老年人开设绿色通道，为老年人提送金融服务便利。此外，手机银行APP上线"防骗短信验证"“安全守护及亲情付”等功能模块，推出平安颐年专区，对50岁以上客户提供金融防诈守护知识、兴趣金融课程、网点健康小屋等6大尊享权益，不断完善适老化金融服务模式。

延伸金融服务触角 激发实体经济活力

平安银行广州分行历来重视民营企业、普惠金融的发展，创设了“科创贷”“信用贷”“担保贷”“抵押贷”“场景贷”的“4+1”产品体系。经过持续打磨，五条生产线持续发力，成为平安银行服务民营企业、普惠金融的明星产品、主打产品，全方位覆盖中小、小微、涉农和科创客群。

同时，平安银行广州分行调研广州当地商圈和二级行特色行业，围绕辖内各专业市场特色行业，推出“橙e贷-商圈贷”，陆续落地了广州中大布匹定制化方案、 江门陈皮贷、汕头玩具贷和纺织贷、中山“生鱼”和“脆肉鲩”项目等，助力当地特色产业的发展，拉动金融市场信贷消费需求。

未来，平安银行广州分行将始终坚持党建引领，坚守“金融为民”底色，通过金融教育提质、服务创新、科技赋能多维联动，构建全周期、全场景的金融服务生态，切实保障金融消费者的合法权益。