聚焦产品与服务东风雪铁龙兑现八大品牌服务承诺有行动_汽车

聚焦产品与服务东风雪铁龙兑现八大品牌服务承诺有行动

来源:互联网 2019-11-27 17:09:00 中国财经要闻

本文摘要：作为中国人最熟悉的法系品牌之一，诞生于1919年的雪铁龙品牌在今年迎来了自己的百岁生日。凭借着大胆创新设计风格和领先的舒适，雪铁龙在全世界范围内已成为拥有最多收藏家的汽车品牌之一。在

作为中国人最熟悉的法系品牌之一，诞生于1919年的雪铁龙品牌在今年迎来了自己的“百岁生日”。凭借着大胆创新设计风格和领先的舒适，雪铁龙在全世界范围内已成为拥有最多收藏家的汽车品牌之一。

在产品方面，东风雪铁龙表示将加速产品迭代更新，在今年推出系列百年臻享版车型。同时，通过引入第二代THP发动机和导入8AT、6DCT等新型高效变速箱，主销产品一步到位国六B，同时实现“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。

注：云逸百年臻享版

4S店作为展示品牌服务的窗口，无疑是最能体现品牌全新服务承诺的场所，此次活动我们来到了东风雪铁龙的大本营——武汉，实地考察品牌全新服务承诺的落实情况。

此次参观的地点神龙鸿泰样板店是武汉十里汽车长廊的第一家国际标准的东风雪铁龙4S店，创立至今已有23年历史，连续10年蝉联雪铁龙单品牌全球销量第一。2017年为更好的服务客户，样板站进行了全新的改造，全新改造后的展厅无时不刻的体现法系品牌最求舒适、个性、乐观的品牌元素。而 “家一样的关怀2.0”承诺进一步的诠释了品牌对客户至上理念。

服务方面，今年9月，东风雪铁龙推出品牌全新服务承诺：“家一样的关怀2.0”，并在通过2个月的区域试点之后，从11月起在全国范围内开展试运行。11月9日，以武汉第一家国际标准的东风雪铁龙4S店为例，品牌展示了全面升级后的服务。

该承诺中，东风雪铁龙明确提出了：常规保养2小时内完成，逾期不用付费；交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆；维修项目及变更提前告知并得到用户确认；车辆更换的旧件展示给用户；结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿；7天可退换车；24小时救援服务；质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿这八项无忧承诺。其中“7天可退换车”等条款对于主机厂的产品质量有着极大考验。

据介绍，为了覆盖一辆汽车整个生命周期内的各种工况，东风雪铁龙设计了1100多项主机厂试验，这其中包含了439项整车试验。同时，东风雪铁龙还对一台车在不同生命周期的可靠性提出目标，要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。

作为“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的承诺之一，东风雪铁龙开业界先河，率先提出了“7天可退换”的品牌承诺，体现出东风雪铁龙对于自身产品的百分百自信。此次探访活动邀请了来自神龙的两位产品质量体系的专家，从试验验证和材质用料两个角度告诉了我们东风雪铁龙缘何敢于成为行业内首个“吃螃蟹”的品牌。

为确保用户爱车在使用后的品质，并在后续的正常使用过程中，不会出现安全功能失效、抛锚等故障，东风雪铁龙会进行其它大量台架试验、道路试验、环境仓试验等。而在第三阶段，为了确保所生产的产品能够长时期使用，东风雪铁龙会进行整车四通道试验，通过连续3-4个月24小时不停歇测试以及真实道路采集，全面覆盖99.9%用户使用环境，以确保旗下产品在15年/24万公里内的安全可靠。

海量的试验之外，在用料上，为了提升车辆安全性，东风雪铁龙的车辆在车身关键部位使用俗称航母级材料的1500MPa级热成型材料。其每平方厘米的面积可承受15吨的力，以保证车身强度和刚度，达到车辆被动安全性能，并达到有效的轻量化效果，从而节能减排。以天逸为例，该车有24个关键部位零部件使用1500MPa热成型钢板，此外，天逸高强度钢的应用大于65%，这些材料的大面积应用，一定程度上确保了车辆安全。